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Unterschiede
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| handbuch:abacus_online_helpdesk [25.09.2025 17:45] – Andreas Gritzka | handbuch:abacus_online_helpdesk [25.09.2025 17:51] (aktuell) – Andreas Gritzka | ||
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| ====== abacus Online Helpdesk ====== | ====== abacus Online Helpdesk ====== | ||
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| Auf der Startseite sehen Sie alle offenen Anfragen. Über die Auswahl im oberen Bereich können Sie Tickets anderer Status einsehen. Ebenso können Sie sich alle Anfragen anzeigen lassen. Ebenso sind ein Sortieren und Filtern der Anfragen möglich. Per Klick auf eine Anfrage springen Sie in die jeweilige Anfrage. | Auf der Startseite sehen Sie alle offenen Anfragen. Über die Auswahl im oberen Bereich können Sie Tickets anderer Status einsehen. Ebenso können Sie sich alle Anfragen anzeigen lassen. Ebenso sind ein Sortieren und Filtern der Anfragen möglich. Per Klick auf eine Anfrage springen Sie in die jeweilige Anfrage. | ||
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| Über die Schaltfläche „Neue Anfrage“ ist es möglich, neue Fragen, Wünsche oder Probleme zu melden. | Über die Schaltfläche „Neue Anfrage“ ist es möglich, neue Fragen, Wünsche oder Probleme zu melden. | ||
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| Nach dem Klick auf einen der zuvor beschriebenen Schaltflächen unter „Neue Anfrage“ werden nun hier alle Informationen zum Ticket eingegeben. | Nach dem Klick auf einen der zuvor beschriebenen Schaltflächen unter „Neue Anfrage“ werden nun hier alle Informationen zum Ticket eingegeben. | ||
| - | ^Stichwort^Titel der Anfrage| | + | ^ Stichwort ^ Titel der Anfrage |
| - | |Anfrage|Was soll gelöst werden?| | + | | Anfrage | Was soll gelöst werden? | |
| - | |Reproduktionsanleitung|Eine Beschreibungen wie ein Fehler nachgestellt werden kann.| | + | | Reproduktionsanleitung | Eine Beschreibungen wie ein Fehler nachgestellt werden kann. | |
| - | |Dateien hochladen|Hier können Screenshots oder ähnliches dem Support bereitgestellt werden.| | + | | Dateien hochladen | Hier können Screenshots oder ähnliches dem Support bereitgestellt werden. | |
| - | |Produkt|Hier können Sie die Anfrage einer groben Kategorie zu ordnen, die es uns ermöglicht die Anfrage direkt dem richtigen Mitarbeiter zu übergeben.| | + | | Produkt | Hier können Sie die Anfrage einer groben Kategorie zu ordnen, die es uns ermöglicht die Anfrage direkt dem richtigen Mitarbeiter zu übergeben. | |
| Je präziser Sie Ihre Anfrage an uns übermitteln, | Je präziser Sie Ihre Anfrage an uns übermitteln, | ||
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| Mit Klick auf ein Ticket in der Übersicht ist es möglich, die Anfrage zu bearbeiten. Über die grünen Schaltflächen sind die Aktionen ausführbar. | Mit Klick auf ein Ticket in der Übersicht ist es möglich, die Anfrage zu bearbeiten. Über die grünen Schaltflächen sind die Aktionen ausführbar. | ||
| - | |Datei hochladen|Zusätzliche Dateien an die Anfrage anhängen. Gleichzeitig ist die Abgabe eines Kommentars möglich.| | + | | Datei hochladen | Zusätzliche Dateien an die Anfrage anhängen. Gleichzeitig ist die Abgabe eines Kommentars möglich. | |
| - | |Kommentar abgeben|Hier wird ein neuer Kommentar zu der Anfrage abgeben.| | + | | Kommentar abgeben | Hier wird ein neuer Kommentar zu der Anfrage abgeben. | |
| - | |Anfrage schließen|Hier setzen Sie die Anfrage auf „Abgeschlossen“. Wenn durch abacus ein Ticket bearbeitet wird und eine Lösung kommuniziert wird, wird es von abacus auf „Warten auf Abschluss durch Kunden“ gesetzt. Sie allein sind befugt das Ticket endgültig abzuschließen.| | + | | Anfrage schließen | Hier setzen Sie die Anfrage auf „Abgeschlossen“. Wenn durch abacus ein Ticket bearbeitet wird und eine Lösung kommuniziert wird, wird es von abacus auf „Warten auf Abschluss durch Kunden“ gesetzt. Sie allein sind befugt das Ticket endgültig abzuschließen. | |
| - | | |Nach 2 Wochen ohne Reaktion durch Sie schließen wir ein Ticket automatisch.| | + | | | Nach 2 Wochen ohne Reaktion durch Sie schließen wir ein Ticket automatisch. | |
| - | |Priorität ändern|Sofern sich die Dringlichkeit der Anfrage geändert hat, können Sie hier die Priorität ändern. Eine Beschreibung der Prioritäten finden sie direkt dort.| | + | | Priorität ändern | Sofern sich die Dringlichkeit der Anfrage geändert hat, können Sie hier die Priorität ändern. Eine Beschreibung der Prioritäten finden sie direkt dort. | |
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