Unterschiede

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Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

--- handbuch:abacus_online_helpdesk [25.09.2025 17:31] – Andreas Gritzka
+++ handbuch:abacus_online_helpdesk [21.07.2026 09:49] (aktuell) – Andreas Gritzka
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 ===== 1. Freischaltung =====
-Damit Sie das abacus Helpdesk nutzen können, müssen Sie sich einmalig durch eine/n unserer MitarbeiterInnen freischalten lassen. Das können Sie per E-Mail oder Telefon erledigen.
+Damit Sie das abacus Helpdesk nutzen können, ist jeder bei uns bereits für diesen freigeschaltet. Sollte es mit ihrer Mail-Adresse nicht klappen, wenden sie sich bitte kurz an info@abacus-edv.de mit dem Betreff "Freischaltung für den Helpdesk". Die verwendete Mail-Adresse wird dann kurzfristig für den Helpdesk freigeschaltet.
 Nachfolgend haben Sie dann die Möglichkeit, Ihren Account zu aktiveren.
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 {{:handbuch:account_aktivieren.png?400}}
-Haben Sie dies durchgeführt, erhalten Sie eine Mail. Hier ist ein Link zur Erstellung eines Kennworts enthalten. Nach Erstellung des Kennworts können Sie das Helpdesk nutzen.
+Haben Sie dies durchgeführt, erhalten Sie eine Mail. Hier ist ein Link zur Erstellung eines Kennworts enthalten. Nach Erstellung des Kennworts können Sie den Helpdesk nutzen.
 ===== 2. Anmeldung =====
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 Hier geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort ein und melden sich an.
+Nach dem Login sind sie auf der ÜbSeite der Handbücher - hier können sie selbst evtl. Punkte nachschlagen etc.
 ===== 3. Übersicht aller Anfragen =====
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 Auf der Startseite sehen Sie alle offenen Anfragen. Über die Auswahl im oberen Bereich können Sie Tickets anderer Status einsehen. Ebenso können Sie sich alle Anfragen anzeigen lassen. Ebenso sind ein Sortieren und Filtern der Anfragen möglich. Per Klick auf eine Anfrage springen Sie in die jeweilige Anfrage.
-{{:handbuch:helpdesk_uebersicht.png?nolink&  }}
+{{:handbuch:helpdesk_uebersicht.png?nolink }}
 Über die Schaltfläche „Neue Anfrage“ ist es möglich, neue Fragen, Wünsche oder Probleme zu melden.
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 Nach dem Klick auf einen der zuvor beschriebenen Schaltflächen unter „Neue Anfrage“ werden nun hier alle Informationen zum Ticket eingegeben.
- {{:handbuch:helpdesk_uebersicht.png?nolink&  }}
+^ Stichwort ^ Titel der Anfrage ^
+| Diese Anfrage ist für | Auswahl des Endkunden bzw. sich selber für die Erstellung der Anfrage |
-^Stichwort^Titel der Anfrage|
+| Anfrage | Was soll gelöst werden? |
-|Anfrage|Was soll gelöst werden?|
+| Reproduktionsanleitung | Eine Beschreibungen wie ein Fehler nachgestellt werden kann. |
-|Reproduktionsanleitung|Eine Beschreibungen wie ein Fehler nachgestellt werden kann.|
+| Dateien hochladen | Hier können Screenshots oder ähnliches dem Support bereitgestellt werden. |
-|Dateien hochladen|Hier können Screenshots oder ähnliches dem Support bereitgestellt werden.|
+| Produkt | Hier können Sie die Anfrage einer groben Kategorie zu ordnen, die es uns ermöglicht, die Anfrage direkt dem richtigen Mitarbeiter zu übergeben. |
-|Produkt|Hier können Sie die Anfrage einer groben Kategorie zu ordnen, die es uns ermöglicht die Anfrage direkt dem richtigen Mitarbeiter zu übergeben.|
-|Priorität|Hier definieren Sie, wie dringend eine Anfrage ist (bitte mit Bedacht wählen, eine Anlage von vielen Anfragen mit hoher Priorität führt nicht dazu, dass alle Anfragen sofort bearbeitet werden können).|
 Je präziser Sie Ihre Anfrage an uns übermitteln, desto einfacher wird es sein, Ihr Anliegen zu bearbeiten. Durch die Schaltfläche „Absenden“, wird die Anfrage übermittelt.
-{{:handbuch:frage_stellen_helpdesk.png?800}}
+Sind sie selber ein Sage Buisness Partner, könnten sie im markierten Bereich ihre, bei uns zugeordneten, Endkunden auswählen. Sollten in der Auflistung Kunden fehlen, schreiben sie es bitte in die Anfrage. Wir ordnen dann für das nächste Mal ihnen den Endkunden zu.
+{{.:pasted:20260721-094318.png}}
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 Mit Klick auf ein Ticket in der Übersicht ist es möglich, die Anfrage zu bearbeiten. Über die grünen Schaltflächen sind die Aktionen ausführbar.
-|Datei hochladen|Zusätzliche Dateien an die Anfrage anhängen. Gleichzeitig ist die Abgabe eines Kommentars möglich.|
+| Datei hochladen | Zusätzliche Dateien an die Anfrage anhängen. Gleichzeitig ist die Abgabe eines Kommentars möglich. |
-|Kommentar abgeben|Hier wird ein neuer Kommentar zu der Anfrage abgeben.|
+| Kommentar abgeben | Hier wird ein neuer Kommentar zu der Anfrage abgeben. |
-|Anfrage schließen|Hier setzen Sie die Anfrage auf „Abgeschlossen“. Wenn durch abacus ein Ticket bearbeitet wird und eine Lösung kommuniziert wird, wird es von abacus auf „Warten auf Abschluss durch Kunden“ gesetzt. Sie allein sind befugt das Ticket endgültig abzuschließen.|
+| Anfrage schließen | Hier setzen Sie die Anfrage auf „Abgeschlossen“. Wenn durch abacus ein Ticket bearbeitet wird und eine Lösung kommuniziert wird, wird es von abacus auf „Warten auf Abschluss durch Kunden“ gesetzt. Sie allein sind befugt, das Ticket endgültig abzuschließen. |
-|   |Nach 2 Wochen ohne Reaktion durch Sie schließen wir ein Ticket automatisch.|
+|   | Nach 2 Wochen ohne Reaktion durch Sie schließen wir ein Ticket automatisch. |
-|Priorität ändern|Sofern sich die Dringlichkeit der Anfrage geändert hat, können Sie hier die Priorität ändern.|
+| Priorität ändern | Sofern sich die Dringlichkeit der Anfrage geändert hat, können Sie hier die Priorität ändern. Eine Beschreibung der Prioritäten finden sie direkt dort. |
 {{:handbuch:anfragen_helpdesk2.png?800}}