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Unterschiede
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| Beide Seiten der vorigen Revision Vorhergehende Überarbeitung Nächste Überarbeitung | Vorhergehende Überarbeitung | ||
| handbuch:abacus_online_helpdesk [29.06.2026 10:12] – [1. Freischaltung] Andreas Gritzka | handbuch:abacus_online_helpdesk [21.07.2026 09:49] (aktuell) – Andreas Gritzka | ||
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| ===== 1. Freischaltung ===== | ===== 1. Freischaltung ===== | ||
| - | Damit Sie das abacus Helpdesk nutzen können, ist jeder bei uns bereits für diesen freigeschaltet. Sollte es mit ihrer Mail-Adresse nicht klappen, wenden sie sich bitte kurz an info@abacus-edv.de mit dem Betreff " | + | Damit Sie das abacus Helpdesk nutzen können, ist jeder bei uns bereits für diesen freigeschaltet. Sollte es mit ihrer Mail-Adresse nicht klappen, wenden sie sich bitte kurz an info@abacus-edv.de mit dem Betreff " |
| - | Die verwendete Mail-Adresse wird dann kurzfristig für den Helpdesk freigeschaltet. | + | |
| Nachfolgend haben Sie dann die Möglichkeit, | Nachfolgend haben Sie dann die Möglichkeit, | ||
| Zeile 23: | Zeile 22: | ||
| Hier geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort ein und melden sich an. | Hier geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort ein und melden sich an. | ||
| + | |||
| + | Nach dem Login sind sie auf der ÜbSeite der Handbücher - hier können sie selbst evtl. Punkte nachschlagen etc. | ||
| ===== 3. Übersicht aller Anfragen ===== | ===== 3. Übersicht aller Anfragen ===== | ||
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| ^ Stichwort ^ Titel der Anfrage ^ | ^ Stichwort ^ Titel der Anfrage ^ | ||
| + | | Diese Anfrage ist für | Auswahl des Endkunden bzw. sich selber für die Erstellung der Anfrage | | ||
| | Anfrage | Was soll gelöst werden? | | | Anfrage | Was soll gelöst werden? | | ||
| | Reproduktionsanleitung | Eine Beschreibungen wie ein Fehler nachgestellt werden kann. | | | Reproduktionsanleitung | Eine Beschreibungen wie ein Fehler nachgestellt werden kann. | | ||
| | Dateien hochladen | Hier können Screenshots oder ähnliches dem Support bereitgestellt werden. | | | Dateien hochladen | Hier können Screenshots oder ähnliches dem Support bereitgestellt werden. | | ||
| - | | Produkt | Hier können Sie die Anfrage einer groben Kategorie zu ordnen, die es uns ermöglicht die Anfrage direkt dem richtigen Mitarbeiter zu übergeben. | | + | | Produkt | Hier können Sie die Anfrage einer groben Kategorie zu ordnen, die es uns ermöglicht, die Anfrage direkt dem richtigen Mitarbeiter zu übergeben. | |
| Je präziser Sie Ihre Anfrage an uns übermitteln, | Je präziser Sie Ihre Anfrage an uns übermitteln, | ||
| - | {{:handbuch:frage_stellen_helpdesk.png?800}} | + | Sind sie selber ein Sage Buisness Partner, könnten sie im markierten Bereich ihre, bei uns zugeordneten, |
| + | |||
| + | {{.:pasted:20260721-094318.png}} | ||
| ---- | ---- | ||
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| | Datei hochladen | Zusätzliche Dateien an die Anfrage anhängen. Gleichzeitig ist die Abgabe eines Kommentars möglich. | | | Datei hochladen | Zusätzliche Dateien an die Anfrage anhängen. Gleichzeitig ist die Abgabe eines Kommentars möglich. | | ||
| | Kommentar abgeben | Hier wird ein neuer Kommentar zu der Anfrage abgeben. | | | Kommentar abgeben | Hier wird ein neuer Kommentar zu der Anfrage abgeben. | | ||
| - | | Anfrage schließen | Hier setzen Sie die Anfrage auf „Abgeschlossen“. Wenn durch abacus ein Ticket bearbeitet wird und eine Lösung kommuniziert wird, wird es von abacus auf „Warten auf Abschluss durch Kunden“ gesetzt. Sie allein sind befugt das Ticket endgültig abzuschließen. | | + | | Anfrage schließen | Hier setzen Sie die Anfrage auf „Abgeschlossen“. Wenn durch abacus ein Ticket bearbeitet wird und eine Lösung kommuniziert wird, wird es von abacus auf „Warten auf Abschluss durch Kunden“ gesetzt. Sie allein sind befugt, das Ticket endgültig abzuschließen. | |
| | | Nach 2 Wochen ohne Reaktion durch Sie schließen wir ein Ticket automatisch. | | | | Nach 2 Wochen ohne Reaktion durch Sie schließen wir ein Ticket automatisch. | | ||
| | Priorität ändern | Sofern sich die Dringlichkeit der Anfrage geändert hat, können Sie hier die Priorität ändern. Eine Beschreibung der Prioritäten finden sie direkt dort. | | | Priorität ändern | Sofern sich die Dringlichkeit der Anfrage geändert hat, können Sie hier die Priorität ändern. Eine Beschreibung der Prioritäten finden sie direkt dort. | | ||